+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Можно ли вернуть деньги за не использованую путевку в болгарию

В общем, довольно большую сумму мы потеряли". Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора. Регистрация пройдена успешно! Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Отдых в Болгарии. Раскрываем все секреты (отель, ресторан, развлечения)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

О компании

Сегодня российского туриста можно встретить в любом уголке земного шара. Рекламные объявления туристических фирм зазывают приглашениями в самые экзотические путешествия. В туристическом бизнесе работают тысячи профессионалов и, казалось бы, настало время, когда любая, самая невероятная мечта может быть воплощена. Но приходит сезон отпусков и вновь газеты и телепрограммы пестрят историями об исчезнувших туристических фирмах, пострадавших или потерявшихся путешественниках, обманувшихся в своих ожиданиях и потерявших деньги потребителях.

Почему это происходит? Какие права есть у туриста? Может ли он себя защитить от недобросовестности турфирмы? В этом мы попробуем разобраться. В силу ст. Существуют два вида договоров, которые заключаются в турбизнесе: договор купли-продажи туристского продукта и договор возмездного оказания туристских услуг.

Разновидность заключаемого договора, объем прав и обязанностей сторон зависят от того, в каком качестве выступает туристическая фирма.

Фирмы, предлагающие вам отправиться на другой конец света, обычно представляют собой один из двух вариантов: туроператоры имеющие связи в предлагаемом месте отдыха; они сами заключают договор об аренде гостиницы; фрахтуют самолеты и пр. Одна и та же фирма может быть туроператором по одному туру и посредником по другому.

Почему это различие надо знать? Поездка проходит с нарушением всех условий, и, когда разгневанные туристы требуют возврата денег, фирма отвечает, что денег давно нет, счет пуст, а во всем виноват исполнитель т. А с ним у вас никаких договорных обязательств нет. Круг замкнулся. Семья Г.

Отдали паспорта, фирма выдала путевки, и туристы на майские праздники улетели в Болгарию. Однако таможня Болгарии пропустила только мать, так как отец и дочь были гражданами Украины и должны были получать визу для въезда в Болгарию.

Три праздничных дня семья провела в аэропорту, а потом, купив за свои деньги билеты, вернулась в Москву и обратилась с претензией в турфирму. Фирма объяснила, что она является турагентом и покупала у своего туроператора готовый тур. О том, что жителям Украины нужны визы, сотрудники фирмы не знали. Они считают, что отвечать должен туроператор, который не предупредил об особенностях продажи турпродукта жителям других государств. Никакого договора между турагентом и туроператором не было.

Отношения строились на основании заявок, в которых вопросы ответственности не предусматривались. Договориться миром не удалось, и туристы обратились в суд. К сожалению, суд не согласился с доводами туристов о том, что туроператор, заказывая авиабилеты, должен был обратить внимание на то, что два паспорта принадлежат гражданам Украины, и предупредить о необходимости получения визы. Суд полностью удовлетворил иск, но взыскал все убытки с турагента, который к моменту вступления решения в законную силу не имел ни денег, ни имущества для того, чтобы исполнить решение.

Второй стороной по договору является потребитель, приобретающий туристскую путевку. Потребителем является не только гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары, услуги исключительно для личных бытовых нужд, но и гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести товары, услуги. Поэтому требование потребителя ознакомить его со всем пакетом документов, оформляемых турфирмой до заключения договора на оказание туристских услуг, правомерно.

Многие компании приобретают для своих сотрудников путевки, оплачивая их со своего расчетного счета. В таких случаях необходимо помнить, что в силу специального ограничения законодательства потребителем признается только гражданин, и для того, чтобы отношения, вытекающие из договора на оказание туруслуг, регулировались законодательством о защите прав потребителей, необходимо оформить договор непосредственно на лиц, отправляющихся в поездку, либо в договоре сделать запись, что организация действует в интересах своих сотрудников.

В этом случае данный договор будет являться договором в пользу третьего лица. В противном случае фирме, выкупившей для своих сотрудников путевку, придется обращаться в арбитражный суд.

Если же все-таки договор заключен между двумя юридическими лицами и возник конфликт, то либо защищать права туристов придется в арбитражном суде, либо придется оформить с каждым туристом договор об уступке права требования по туристическому договору для того, чтобы туристы могли самостоятельно обратиться в суд. В соответствии со ст. С 1 июля г. Данный стандарт предназначен для предприятий всех организационно-правовых форм и граждан-предпринимателей, оказывающих туристские услуги населению.

Но все же до г. При оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях стихийных бедствиях и т.

Существует классификация факторов риска в туризме: травмоопасность; воздействие окружающей среды; пожароопасность; психофизиологические нагрузки; биологические воздействия; повышенная запыленность и загазованность и т. Например, приобретается поездка в горы. В этом случае риск получения случайных травм очень велик не только в связи с неосторожным поведением туристов, но и в связи с различными природными явлениями в данной местности сели, лавины, камнепады, атмосферное электричество, молнии и т.

Турфирма обязана информировать туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм. Туристы должны быть информированы о том, как избежать возможных травм и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы.

Лучше всего, если такая информация будет отдельно записана и турист при заключении договора получит ее на руки и поставит свою подпись о том, что с ней ознакомлен. Снижение травмоопасности также обеспечивается соблюдением требований соответствующих нормативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозки туристов. Перевозки туристов во время экскурсий, походов и путешествий осуществляются в соответствии с требованиями действующих Правил обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта.

В последние годы участились обращения в суд туристов, которые приобретают автобусные туры и экскурсии. Основные претензии связаны с техническим состоянием автобуса, когда на протяжении всего путешествия он несколько раз ремонтируется, не работает кондиционер и т.

В данном случае неприятности могут возникнуть не только у туристов уменьшается время экскурсий, время отдыха и т. Самыми сложными являются дела, связанные с тем, когда во время автобусных экскурсий или поездок происходят аварии.

В этих случаях турфирмы пытаются переложить свою ответственность либо на фирму-перевозчика, либо на организатора экскурсии, поскольку приходится возмещать не только стоимость путевки, но и затраты на лечение. Однако законодательство четко определило, что фирма обязана обеспечить туристу безопасность на протяжении всего срока действия туристского договора.

Единственное, что в таком случае может освободить фирму от ответственности, если турист самостоятельно приобрел на месте поездку на экскурсию и данная экскурсия не предусмотрена в договоре. Бывает, что в договоре указано, что возможна какая-либо экскурсия, но оплата производится на месте. За возникшие во время такой экскурсии неприятности также отвечает турфирма. Необходимо остановиться на таких факторах в туризме, связанных с безопасностью, как воздействие окружающей среды и биологические факторы риска.

Воздействие окружающей среды обусловлено повышенными или пониженными температурами окружающей среды, влажностью и подвижностью воздуха в зоне обслуживания туристов, резкими перепадами давления. Турфирма должна информировать туриста о реальных условиях маршрута, в том числе и климатических. Зачастую происходит обратное, и фирма пытается использовать специфические климатические условия как доказательство своей невиновности.

Пожилая женщина приобрела путевку в санаторий, расположенный в одном из курортов Чехии. До покупки путевки она советовалась с турагентством о том, какой курорт лучше выбрать с учетом ее возраста и заболевания. Вернувшись, туристка предъявила претензии фирме, в частности указав на резкое ухудшение состояния здоровья из-за отсутствия кондиционера в номере и сильной духоты.

Истице больше 50 лет, и ее возраст предполагает наличие различных заболеваний. Суд не согласился с такими доводами и напомнил фирме, что в силу ст. Биологические факторы риска — патогенные организмы и продукты их жизнедеятельности, микроорганизмы, а также ядовитые растения, пресмыкающиеся, насекомые и животные, являющиеся переносчиками инфекционных заболеваний, вызывающие ожоги, аллергические и другие токсические реакции.

Туристическая компания обязана предупредить своих клиентов о существовании опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, места распространения которых совпадают с туристскими маршрутами. Например, в странах Африки, Азии и Южной Америки существует реальный риск заразиться такими заболеваниями, как малярия, желтая лихорадка, чума, холера. И фирма обязана проинформировать туриста о соблюдении мер предосторожности и необходимости профилактики.

Понятие безопасности предоставляемой услуги включает не только безопасность для жизни и здоровья туриста, но и обеспечение сохранности его имущества. Турфирма обязана обеспечивать его сохранность на протяжении всей поездки.

В каждой гостинице, независимо от ее категории, должен быть замок с внутренним предохранителем в гостинице с 4 и 5 звездами — замок повышенной секретности ; такие услуги, как хранение ценностей в сейфе администрации и хранение багажа.

С правом потребителя на безопасность услуги неразрывно связано его право на информацию, так как во многих случаях безопасность туриста зависит от той информации, которую ему предоставляет турфирма при заключении договора.

К факторам риска в туризме относятся опасности, связанные с отсутствием необходимой информации об услуге и ее номинальных характеристиках. Данная информация должна быть в наглядной и доступной форме доведена до сведения потребителя на русском языке.

Информация об исполнителе включает сведения о фирменном наименовании исполнителя, месте его нахождения и режиме работы. Для того чтобы туристу была обеспечена возможность правильного выбора услуги, фирма обязана своевременно предоставить достоверную и полную информацию об услуге. Информация в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах услуги. Одно из приложений к путевке туристского путешествия — информационный листок.

К обязательной информации, содержащейся в нем, относятся:. Указание вида и типа туристского путешествия, основное содержание программы обслуживания в путешествии, протяженность и продолжительность всего маршрута и его походной части, категорийность пеших походов. Описание трассы путешествия — пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое оборудование.

Краткое описание района путешествия достопримечательности, особенности рельефа местности и т. Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, пляжей, аттракционов, детских игровых площадок комнат , библиотек, кинозалов и т. В дополнительную информацию к информационному листку могут входить любая другая информация и рекомендации, в том числе о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми и т.

Туристские предприятия обязаны ознакомить туристов с элементами риска каждой конкретной туристской услуги и мерами по его предотвращению. Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха, и в процессе обслуживания.

Информация, характеризующая природные сложности туристской трассы, необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности индивидуальной экипировки, должна содержаться в рекламно-информационных материалах и в тексте информационного листка. Вся вышеперечисленная информация должна содержаться в предлагаемых туристу документах: в договоре, в турпутевке и информационном листке.

Выполнение этих обязанностей возможно только в случае получения от турфирмы необходимой и достоверной информации об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды. Таким образом, обязанности туриста ставятся в прямую зависимость от предоставленной ему турфирмой при заключении договора информации. Еще одна обязанность в соответствии с Законом — соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Исполнение этой обязанности также зависит от той информации, которую турист получит от отправляющей фирмы. Ни демонстрация рекламных проспектов, ни устные обещания не признаются условиями договора. Все обязательства, которые принимает турфирма, должны быть закреплены в документах, предлагаемых фирмой при оформлении турпоездки.

Многие турфирмы работают без оформления договора, а все права и обязанности сторон определяют в турпутевке.

Как вернуть деньги за путевку

Порядок аннуляции и возврат денежных средств осуществляется согласно Договору на туристическое обслуживание. Турист обязуется возместить Туроператору его расходы, связанные с отказом Туриста от Договора на туристическое обслуживание об отказе от Договора Турист сообщает Туроператору путем направления письма на электронный адрес tourist teztour. Для возврата уплаченных денежных средств или их части Турист заполняет на бумаге и отправляет предоставляет заявление Туроператору. Форма заявления размещена на сайте teztour. Указанные расходы в соответствии с заключенными Туроператором соглашениями с основными партнерами, которые предоставляют туристические услуги для реализации, могут составлять:.

Сегодня российского туриста можно встретить в любом уголке земного шара. Рекламные объявления туристических фирм зазывают приглашениями в самые экзотические путешествия. В туристическом бизнесе работают тысячи профессионалов и, казалось бы, настало время, когда любая, самая невероятная мечта может быть воплощена.

Условия изменений: - Замена имени 55 евро. Если до поездки осталось 14 или менее дней, то замена имени под запрос. Условия аннуляции: - Бронь можно аннулировать без штрафных санкций в течение 24 часов после бронирования. Условия оплаты: - Согласно условиям туристического договора, см. Условия изменений: - В рамках данного спецпредложения, соответвенно цене в системе, добавляется оплата за изменение 45 Еur на человека.

Защита прав туристов

В данной статье я расскажу обо всех мытарствах и сложностях, которые предстоит испытать тому, кто решился вернуть деньги за пакетный тур. Как правило, дать деньги туроператору намного проще, чем потом их вернуть назад. Вероятность возврата небольшая, но она есть. Здесь я даю хоть возможные пути решения данного вопроса. Обязательно дочитайте статью до конца - там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте. Есть еще люди, которые, не смотря на большой риск, покупают турпутевки. Причины разные. Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых хотя давно пора уже начать , кто-то думает, что организованный отдых более комфортный часто зря , кому-то кажется, что так дешевле сейчас уже довольно редко и т. И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов:.

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

Верховный суд дал разъяснение, как быть, если в пункте назначения стало небезопасно. Вернуть все деньги за путевку смогут российские путешественники, если в стране, куда куплен тур, небезопасно. С такой позицией выступил Верховный суд. Как разъяснила высшая инстанция, туроператоры в таких ситуациях не имеют права забирать себе часть денег под предлогом своих расходов.

Тем, кто вместо осмотра заграничных достопримечательностей потратил время на отечественные судебные коридоры, пытаясь компенсировать несостоявшийся отдых, будет интересно это решение Верховного суда. Оно может оказаться полезным и будущим отпускникам, так как рассказывает, какие конкретные услуги нужно требовать от турфирмы.

Вот это подстава, подумал я. Иск туристы отозвали. Далее автор пишет:. Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Выберите свой город

.

.

Откройте для себя мир удивительных путешествий

.

Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости. Почему туры в Болгарию сейчас стоят меньше перелета форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана". Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы.

.

Туристы смогут вернуть деньги за путевку из-за эпидемии

.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Нинель

    Спосибо. Тарас а можно ролик о покупке в инете с предоплатой. Бывает и суммы хорошие и афёр много. Благодарю с наступающим праздником.